Quelques utilisateurs m’ont remonté des soucis récurrents pour accéder ou poster des commentaires dans les différents espaces dédiés du site (notamment sous les articles, les tutos, les fiches-astro…).
Si vous aussi rencontrez ce problème, voici quelques recommandations pour y remédier et avoir de nouveau accès à un site pleinement fonctionnel !
Lors de la création du site Photon Millenium, la gestion des commentaires est l’un des points qui m’a le plus donné de soucis, puisqu’il faut chercher un équilibre entre deux aspects contraires : d’une part favoriser les réactions et les interactions entre les différents utilisateurs sur les sujets abordés (important notamment sur les tutos) en rendant le plus simple possible l’accès et l’utilisation des commentaires, et d’autre part, prévenir les risques de spams et limiter le temps consacré à la modération.
Après réflexion, j’ai choisi dès le départ de privilégier les commentaires via un plugin Facebook plutôt que via les outils WordPress.
Je rappelle au passage que les commentaires postés sur le site via cette interface Facebook n’entrainent aucune publication sur une quelconque page Facebook ou sur votre profil par ailleurs ; et que la mise en place de cette interface entre le site et Facebook nécessite de ma part une inscription sur les outils de développements FB qui sont soumis à différents contrôles préalables notamment quant à la conformité du traitement des données avec la réglementation applicable.
Cette solution présente des avantages (les commentaires via un compte FB sont présumés plus qualitatifs car la personne ne s’exprime pas anonymement, et les risques de spam sont très limités…) mais aussi quelques inconvénients (le plus important étant qu’il est bien sûr nécessaire de disposer d’un compte FB pour pouvoir commenter, ce qui peut exclure quelques personnes…).
L’un dans l’autre, après quelques années d’existence du site, cette solution est plutôt positive au global…
Toutefois, on m’a signalé un « bug » récurrent qui empêche certains utilisateurs disposant pourtant bien d’un compte FB de pouvoir consulter et/ou poster des commentaires.
Si ce « bug » se produit, l’espace commentaire n’apparait tout simplement pas, comme dans l’illustration ci-contre.
Aucune des fonctionnalités liées à Facebook (like, commentaires…) n’est alors ni accessible ni même visible dans certains cas.
En réalité, il ne s’agit pas d’un « bug » à proprement parler, car cela résulte d’une coupure qui peut être normale entre le compte FB et le site Photon Millenium si quelques réglages ne sont pas effectués (ou ont été modifiés d’eux-mêmes par votre navigateur…).
En effet, une des contraintes pour que les commentaires FB fonctionnent est que le visiteur du site soit par ailleurs connecté sur son compte FB. Sans cela, le plugin de commentaires ne se charge tout simplement pas.
Rassurez-vous, quelques opérations simples suffisent à ce que tout rentre dans l’ordre !
1. Vérifier sa connexion Facebook
Cela semblera peut-être une évidence, mais cela ne coûte rien de le rappeler : pour poster un commentaire via Facebook sur le site, il est indispensable d’être connecté à Facebook !
Peu importe sous quel compte, mais la connexion doit être active sur la même session que la page du site (par exemple sous Chrome où plusieurs sessions différentes sont possibles selon les profils Google qui sont utilisés : si vous êtes logué sur FB dans une session et consultez le site dans une autre session, le lien ne sera pas établi).
Cela ne signifie pas que vous devez avoir un onglet ouvert par ailleurs sur Facebook lorsque vous consultez le site : il suffit que vous ne vous soyez pas déconnecté de Facebook par ailleurs (si votre connexion reste active lorsque vous fermez la page FB).
Il s’agit donc du premier point à vérifier; voire du seul car cela suffira à régler le problème dans un grand nombre de cas !
Si le problème persiste, d’autres ajustements, de votre navigateur cette fois, sont nécessaires. Rien de compliqué cependant.
2. Désactiver AdBlock (pour le site)
AdBlock est une extension populaire qui a pour but de bloquer l’affichage des espaces publicitaires sur les pages.
Toutefois, il lui arrive parfois de bloquer par erreur certains espaces ou certaines extensions, et notamment (pas de chance…) les espaces de commentaires FB.
Par exemple, sur une page prise au hasard sur le site, on voit ci-contre que AdBlock a bloqué un élément considéré à tort comme publicitaire.
Dans la mesure où le site Photon Millenium ne contient aucune bannière ou élément publicitaire, vous pouvez donc désactiver sans risque AdBlock pour le site dans son ensemble.
Pour ce faire, cliquez sur l’icone AdBlock dans la barre d’outil de votre navigateur, et désactivez cet outil pour l’ensemble du site web.
3. Régler les paramètres de sécurité du navigateur
Tous les navigateurs du marché proposent des outils avancés de sécurité permettant de prévenir les risques de suivi malveillant, liés notamment à l’utilisation des cookies traceurs.
Dans la mesure où le lien entre le site et la connexion Facebook repose sur l’utilisation d’un cookie, ces paramètres de sécurité peuvent également entrainer un blocage des espaces commentaires FB sur les pages du site.
Le plus simple est donc de désactiver la « prévention de suivi » pour le site Photon Millenium. Cette action est sans risque dans la mesure où : (i) le site est sécurisé en HTTPS, (ii) aucune donnée personnelle n’est collectée ni utilisée par le site via ces cookies qui sont purement fonctionnels, (iii) les cookies utilisés permettent uniquement d’utiliser les fonctionnalités de commentaire FB sur le site, et (iv) aucune information de Facebook (nom, âge, profil, photos, etc.) n’est collectable ni même accessible pour le site par ce biais.
Pour désactiver cette fonctionnalité pour le site uniquement, il suffit de cliquer sur l’icone à gauche de la barre d’adresse et de décocher l’option correspondante, comme dans ces exemples.
La désactivation de cette option n’a d’effet que pour le site Photon Millenium et n’affecte pas votre stratégie de sécurité globale par ailleurs pour l’ensemble des autres sites.
Avec ces ajustements, les commentaires FB devraient de nouveau être accessibles dans l’immense majorité des cas.
4. Gestion spécifique des cookies
Si le problème persiste malgré tous les ajustements ci-dessus, il faut vérifier que les cookies de Facebook et/ou du site ne sont pas bloqués spécifiquement lors de la visite du site. Ce cas peut se produire y compris si vous avez désactivé la prévention de suivi comme expliqué ci-dessus (généralement via une action ultérieure sur la gestion des cookies).
En effet, d’autres cookies techniques peuvent être utilisés sur le site (en lien avec wordpress ou jetpack) mais ils le sont uniquement à des fins de statistique (nombre de pages vues, etc.) ou pour le confort de navigation (pas de répétition d’un pop-up par exemple). Il m’est impossible par exemple de savoir quelle personne ou adresse IP a consulté le site ou quelles pages précises ont été consultées par un utilisateur lors de sa navigation…
Pour vérifier que les cookies ne sont pas bloqués, cliquez sur l’icone de sécurité à gauche de la barre d’adresse comme au point 3 ci-dessus puis sur « Cookies » (ou similaire selon les navigateurs) afin d’accéder à la liste de l’ensemble des cookies utilisés sur le site.
Sur le site, ces cookies se résument pour la plupart des pages à :
D’autres cookies peuvent également apparaître sur certaines pages (par exemple public-api.wordpress.com ou widget.wp.com). Il s’agit là encore de cookies techniques liés à certaines extensions (plugins) de wordpress permettant au site de fonctionner. Il ne s’agit en aucun cas de cookies de traçage.
Assurez-vous que les cookies « facebook » et « millenniumphoton.com » (au minimum) apparaissent bien dans la catégorie « Autorisé ».
A défaut, cliquez sur la catégorie « Bloqué », sélectionnez les cookies concernés et cliquez sur « Autoriser ».
Dans la mesure où aucun cookie du site n’est destiné à servir de « traceur » invasif pour vos données ou votre vie privée, le plus simple est encore d’accepter l’ensemble des cookies et de vérifier qu’aucun n’est bloqué…
Avec tous ces réglages, les commentaires devraient de nouveau être pleinement accessibles sur l’ensemble du site !
Attention cependant aux vidages occasionnels de caches ou d’éléments de navigation qui peuvent réinitialiser tout ou partie de ces paramètres (en particulier si vous sélectionnez « autorisations des sites » dans les éléments à nettoyer ; vous devrez alors probablement procéder de nouveau aux étapes 3 et 4 ci-dessus pour rétablir les exceptions sur Photon Millenium). Les vidages de cookies ne sont en revanche pas très importants, puisque ceux-ci seront réinstallés automatiquement lors de votre prochaine visite (attention cependant à bien se reconnecter à Facebook également !).
N’hésitez pas à me remonter d’autres soucis que vous pourriez rencontrer, afin de compléter si nécessaire ces recommandations… si possible via les commentaires ci-dessous ! 🙂
